Dernière mise à jour : 01.08.2025

Chez Theyia Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

 

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation suisse, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

 

2. Conditions de Retour

Pour qu’un retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Produit non utilisé et en parfait état : le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou endommagé.

• Emballage d’origine : le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, manuels, documents joints…).

Exceptions :

• Produits personnalisés : les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

• Produits ouverts : tout produit dont l’emballage a été ouvert ne pourra être retourné, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

 

3. Procédure de Retour

Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour :

1. Nous contacter : envoyez un e-mail à hello@theyia.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour.

2. Préparer le colis : assurez-vous que le produit est dans son état d’origine et bien protégé pour le transport.

3. Expédition : nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

 

4. Traitement des Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision :

• Acceptation : si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Refus : si le retour est refusé, nous vous enverrons une explication détaillée par e-mail.

 

5. Échange de Produit

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, contactez-nous à hello@theyia.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité.

 

6. Produit Défectueux ou Erreur de Commande

En cas de produit défectueux ou de commande erronée, merci de nous contacter dès réception à hello@theyia.com. Nous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral, selon votre préférence.

 

7. Protection des Données

Les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre d’un retour seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Elles ne seront jamais transmises à des tiers sans votre consentement explicite.

 

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement :

• E-mail : hello@theyia.com

• Adresse postale : Theyia Cosmetics, 1618 Châtel-St-Denis, Fribourg, Suisse

Nous vous remercions pour votre confiance. Votre satisfaction est essentielle à nos yeux, et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et un service client irréprochable.

 

Remarque : Cette politique est susceptible d’être modifiée à tout moment. Nous vous conseillons de la consulter régulièrement pour rester informé(e) des éventuelles mises à jour.