Politique d’expédition

Last updated: 01.08.2025

Chez Theyia Cosmetics, nous nous engageons à assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos commandes. Cette politique décrit nos conditions d’expédition, les délais, les frais, ainsi que les responsabilités liées à la réception de vos produits.

 

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • Suisse

  • Pays francophones

  • Pays de l’Union Européenne

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, merci de nous contacter à hello@theyia.com avant de passer commande.

 

2. Traitement des commandes & délais d’expédition

  • Traitement des commandes : sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Délais de livraison estimés :

    • Suisse : 3 à 7 jours ouvrables

    • Europe : 3 à 7 jours ouvrables

    • Autres destinations : Les délais varient selon le pays et seront précisés au moment du paiement.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions locales ou des procédures douanières.

 

3. Frais de livraison

  • Suisse : Livraison offerte

  • Europe : Livraison offerte

  • International : Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids et de la destination.

 

4. Transporteurs

Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables, tels que La Poste Suisse et des transporteurs reconnus.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

 

5. Douanes et taxes (livraisons internationales)

Des droits de douane et taxes peuvent s’appliquer pour les commandes livrées en dehors de la Suisse. Ces frais sont à la charge du client et déterminés par les autorités locales. Theyia Cosmetics ne saurait être tenue responsable de retards liés à la douane.

 

6. Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi en temps réel dès que votre commande sera expédiée.
Pour toute question, écrivez-nous à hello@theyia.com.

 

7. Colis non livrés ou retournés

  • Adresse incorrecte : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de renvoi seront à votre charge.

  • Colis non réclamé : Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur, il nous sera retourné. Un nouvel envoi pourra être effectué après règlement des frais de réexpédition.

 

8. Articles endommagés ou manquants

  • Produit endommagé : Merci de nous envoyer des photos claires du colis et du produit endommagé dans les 48 heures suivant la réception à hello@theyia.com.

  • Article manquant : Contactez-nous dès réception de votre commande afin que nous puissions vérifier l’erreur et y remédier rapidement.

 

9. Modification ou annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à hello@theyia.com.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible.

 

10. Contact

Pour toute question relative à notre politique d’expédition : hello@theyia.com

 

Nous vous remercions pour votre confiance. Chez Theyia Cosmetics, nous faisons tout pour que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions.